Středisko funguje již od roku 1991 původně pod názvem „Středisko vzájemné pomoci“ , které poskytovalo  služby krátkodobé pomoci lidem v nouzi s tím, že služba byla více zaměřená humanitárně. Od roku 2007 dle zákona o sociálních službách bylo registrováno jako krizová pomoc. Od 1.11.2009 změnilo středisko název na „Naděje – Středisko krizové pomoci“.

Naděje - středisko krizové pomoci poskytuje základní a fakultativní služby:

Služba Fénix – krizová pomoc je základní službou.

Služba Naděje - hmotná pomoc osobám v krizi jako fakultativní služba.

Obě tyto služby jsou poskytovány  kvalifikovaně a situaci přiměřeně poskytovány na základě individuálních potřeb klienta s respektem k jeho základním lidským právům, bez rozdílu pohlaví, rasy, původu, náboženské a sexuální orientace, handicapu, politického přesvědčení a postavení ve společnosti.

Služba je poskytována bezplatně, diskrétně, nestranně a nezávisle.