Všichni lidé, kteří se dostali do obtížné životní situace kterou nedokáží řešit vlastními silami a obrátí se na poradnu s žádostí o její služby. Služby poradny nejsou spojeny se specifickým okruhem obtíží, mají široký záběr a zasahují do mnoha oblastí lidského života. Jsou určeny všem bez rozdílu rasy, pohlaví, politického nebo náboženského přesvědčení, handicapu nebo sexuální orientace.